五線譜

 服務業真的是一個很難的職業

作為一個牙醫診所的前台 

想像中 不過就是約個時間 收個錢 送個保險

但人就是可以把它弄得複雜又討厭


首先  我完全不能理解那些不能等的人

預定時間拖延不是我們能控制的事情 

就像在台灣等公車一樣無法預測

我們也不願意病人下一個約會遲到  或者不能去接小孩

我們也不是醫生  更何況醫生也沒辦法控制

為什麼要把這樣的怒氣發洩在前台身上?

再來  病人預約十一點看病 

他如果提早來  他就會預期提早開始進行治療

若遲到  也不會為了這一點"小小的錯"有任何感覺

如果沒辦法在他想要離開的時間離開  卻又是我們的責任

我最討厭的是  病人總是喜歡不預約的出現

而且總是在醫生快要下班的時候出現

(意思就是我們也快要下班的時候)

因為他不想等待  在醫生快要結束一天的工作時間來到診所看病

醫生"剛好"就會有時間幫他看病

萬一  醫生很不巧的想要當好人而接了這個病人

那我們這些員工只好自認倒楣自己把下個行程約太早了

即使那已經是下班時間之後的一個小時了

體貼別人的工作  有這麼難嗎?

做服務業  就應該要活該倒楣的收這些垃圾嗎?

像我們這種人  是不是就應該要和氣待人

屏除自己情緒  面對這些討厭的病人呢?